沙溪隆都医院纵深推进"一体两翼"专项活动 全力构建优质服务体系

沙溪隆都医院创新性以“一体两翼”为主题，围绕“作风建设、规范建设”两大核心抓手，系统推进“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施，截至7月中旬，通过动员部署会、意见征询、改进项目实施、进度汇报等形式，全院各科室积极参与，运用PDCA管理工具，对筛选出的涉及质量提升、医患沟通、提高服务效率、改善服务流程等21项高频问题实施项目化改进，努力让'以患者为中心'的服务理念转化为可量化的实践成果，推进群众路线在全院职工中入心入脑，落地生根。

5月19日，“一体两翼” 改善就医感受提升患者体验主题活动召开工作部署会议，工作小组组长、院长王志明在会上向全院各科室提出工作要求。他指出：希望通过深入落实“一体两翼”专项活动的开展，全院上下以PDCA项目管理为抓手，通过作风建设强化服务意识、优化服务态度，通过规范建设完善制度流程、保障医疗质量，形成“一体驱动、两翼齐飞”的协同推进的新格局，进而将改善就医感受提升患者体验落到实处。

5月28日至29日，专项工作组创新采用“科间角色互换”式研讨，组织全体临床、医技、窗口服务科室连续两天开展联席会议。重点针对高效服务、医患沟通、质量安全、科间协作、内涵提升等高频问题，展开广泛而深入的讨论，力求剖析问题根源，并提出具有针对性的改进措施，形成痛点问题清单，为各科室进一步确立PDCA管理项目打下坚实基础。

在7月16日的项目推进会上，19个科室围绕21个重点项目进行了专项汇报，其中质量管理改善提升类项目9个，服务改善类项目12个。如，超声科实施的'门诊患者等候时间优化方案'，采用错峰服务机制，有效平衡了住院与门诊患者的检查需求；体检科则针对'老年人体检满意度提升计划'，通过细化检前、检中服务、强化检后跟踪等举措，切实提升了银龄群体的体检感受。这些项目均紧扣'以患者为中心'的服务理念，对持续改善就医感受具有重要实践价值。院领导班子高度重视本次推进会，党总支书记蔡亮从党建引领角度对各项目进行了精准指导，王志明院长则结合医院高质量发展要求，对项目后续实施提出了具体优化建议。

本次“一体两翼”主题活动将于5月至10月分阶段推进，在深度优化PDCA项目管理，系统化破解医疗服务难点、堵点问题的同时，医院还将组织开展多维度的改进作风建设、提升质量安全活动，切实将“以患者为中心”的服务理念转化为可量化、可持续的改进成果，为医院高质量发展注入强劲动力 。