中山市沙溪隆都医院创建老年友善医疗机构员工手册

创建老年友善医疗机构背景

为实施积极应对人口老龄化国家战略，全面推进健康中山建设，优化老年人就医环境，为老年人就医提供安全便捷舒适的医疗服务，根据《国家卫生健康委 国家中医药管理局关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457 号）要求，及 2022 年继续在全市开展老年友善医疗机构创建工作部署，按照《广东省老年友善医疗机构建设标准（二级及以上医院适用）》要求，创建一所温暖、专业、规范的“老年友善医疗机构”。

创建老年友善医院目的

 “老年友善医疗机构”提倡以老年患者为中心，其目的是促进医院完善相关制度措施，全面落实老年人就医优待政策，优化老年人就医流程，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难，消除老年人就医中的“数字鸿沟”，保障老年人的健康权益，推动老年友好社会建设。

创建老年友善医院意义

1.创建老年友善医院是应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善机构的必备条件。

2.通过创建老年友善医疗机构，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。

创建老年友善医院原则

1.遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者展老年病相关的健康教育。

2.创建适合老年人生活的物理环境。

3.创建适合老年人生活的人文环境。

创建老年友善医院内容

创建“老年友善医疗机构”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。

（一）形成老年友善文化

1.用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。

2.耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。

3.用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。

4.有长期招募志愿者的计划，鼓励老年人参与志愿者服务。

（二）进行老年友善管理

1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。

2、建立老年友善医院的运行机制和持续改进机制。

3.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。

（三）提供老年友善服务

1.提供多渠道挂号服务。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。

3.开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

4.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

5.对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

6.实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

营造老年友善环境

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平板车等），并方便取用。

2.医院内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3.医院内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

4.适老性病房温馨整洁。

5.营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

6.老年友善礼貌用语“五忌”：

忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。

忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。

忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。

忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）